相信好多客戶都有用 Whatsapp 代替客服,始終 Whatsapp 是香港較常用的通訊手機程式。今日和客戶傾電話時被問到 Whatsapp Business 已經推出,係咪到時 Whatsapp 可以更容易接觸 End User?從而增加推廣功能?我唔敢肯定。

現時 Whatsapp Business 只有係幾個地區開放(印尼、義大利、墨西哥、英國與美國),而且只是 Android 版本,而且提到會於未來幾個星期開放給更多地區。

由 Facebook 2014 年起收購 Whatsapp,Whatsapp 商業化是必經階段。但直到 2018 年先開始有 Whatsapp Business,期間只係不斷加入新功能(例如:Delete Message, Location sharing, Whatsapp Status 等等)其實 Whatsapp 都相當保守。 Whatsapp 想鞏固通訊程式一哥既地位,而 Facebook Messenger 就不繼加更多的商業功能 (如:Chatbot, shopping 以及 API) 來試探市場的反應。

以下一個例子,我們為客戶網站加入立即 Whatsapp 和直接打電話的快捷鍵於手機版網站

並於 Google Analytics 內分別追蹤按 Whatsapp 和電話的人數,結果發現較多人會先以 Whatsapp 直接聯絡商戶。

我再講講 Whatsapp Business 加入的新功能

  • 商業簡介 -類似 Facebook Page 簡單版,有公司電郵,地址電話等
  • 訊息工具(快速回覆,問候訊息,離開訊息): 說不上是 Chatbot,只係 Facebook Messenger 的最初版
  • 訊息統計數字:只係簡單的發出訊息數量,已讀數量等
  • WhatsApp 網頁版:Whatsapp Personal 版已經有的
  • 帳號種類:只係話你知分左商業版或個人版

好啦,回應返客戶的問題,Whatsapp Business 會唔會有類似 Facebook Page 咁可以賣廣告俾唔認識既 User 呢?我認為唔會,因為 Whatsapp 對 Mass message 管制十分嚴格,因為 Whatsapp 最大既本錢係用戶量以及使用量,如果一但 Whatsapp 內有大量的廣告訊息,用戶量必定會下降。所以 Whatsapp 廣告係短期內都唔會出現,但 Whatsapp Business 都可以好似 Personal account 咁加用戶發放訊息,但 Personal account 接收時應該會分左 Personal Message 同 Business Message,有點似 WeChat 的訂閱號。或需用戶接受邀請才可以直接溝通。

以下我係對 Whatsapp 未來更新既版本有以下預測

  • 商戶 Account 一開以公開申請,但一段時間後會有類似 Facebook 的藍 Tick account
  • Whatsapp 廣告短期內(至少今年都唔會出現),但有可能會有 Whatsapp 同 Facebook 連結的功能,例如商品或活動
  • Personal account 的訊息視窗會有分商戶訊息和用戶訊息,第一次的商戶訊息需要用戶接納
  • Whatsapp Business 會開放 API 或平台建立 Chatbot

以上都只係個人經驗既預測,戴定頭盔先。

咁 Whatsapp Business 同我地一直用緊既 Personal account 來做 CS 有分別嗎?

我可以話現分階段分別不太,只係你可以用固網電話來認證商戶戶口,而且應該可以多過一部電腦連接 Whatsapp Business account。對要做埋 CS 既小編應該係一個褔音。

雖然依家 Whatsapp Business 係香港未有開放,但有興趣既朋友可以係下面連結訂閱,當香港成為開放地區我地就會以電郵通知,等你可以第一時間收到同建立帳戶。

訂閱連結 : http://eepurl.com/diA5Uv

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